Заявление в банк втб с просьбой списать проценты по взысканию

Основания

Оснований для заявления претензий можно назвать великое множество. В качестве самых популярных выделим:

• несанкционированное списание денежных средств со счёта;
• оказание банковских услуг ненадлежащего качества;
• блокировка счёта;
• навязывание услуг;
• разглашение персональных данных.

ВТБ как кредитная организация действует не только на основании ФЗ «О банках и банковской деятельности», но также и в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», а значит, должна предоставляет населению услуги надлежащего качества. Это требование означает честные взаимоотношения с потребителем, компетентность сотрудников, гарантии качества.

Из занятых у ЦБ денег банки дают кредиты своим клиентам, но уже под больший (но законодательно регламентированный) процент.

Снижение ключевой ставки значит, что собственные проценты банка за пользование кредитом от ЦБ снижаются. А это значит, что те проценты, под которые банк дает кредиты своим клиентам, оказываются завышенными.

В силу это ЦБ рекомендовал банкам снизить собственные процентные ставки по старым кредитам. Более того, ЦБ рекомендовал банкам включать в кредитные договоры пункты о снижении процентных ставок по мере снижения процентных ставок ЦБ.

Разумеется, рекомендации – это не закон, но банковская структура такова, что рекомендации ЦБ фактически имеют силу приказа.

Заявление в банк втб с просьбой списать проценты по взысканию долгов

Как написать в службу поддержки ВТБ

Оставлять обращения можно несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. Через форму обратной связи на сайте.
3. В социальных сетях.

Рекомендуется пользоваться первыми двумя способами и оставлять свои запросы онлайн, с детальным указанием темы, причин, ФИО, контактов и т.д. Пользователи могут прикреплять доп. материалы, которые помогут разобраться в ситуации.

Служба поддержки ВТБ 24 доступна в любое время, можно проконсультироваться со специалистами по любым темам, связанным с учреждением.

Телефон горячей линии ВТБ

В России установлен единый справочный центр для обработки обращений от клиентов и граждан, желающих воспользоваться услугами.

Контакт-центр а в зависимости от категории лица принимает звонки по установленным горячим номерам.

Заявление в банк втб с просьбой списать проценты по взысканию задолженности

Претензия в ВТБ – это документ, с которым в адрес кредитной организации может обратиться любой её клиент, чьи права были нарушены тем или иным образом. Сегодня мы расскажем, чем претензия отличается от жалобы, по каким основаниям её можно заявить, как правильно подготовить и передать официальную бумагу на рассмотрение.

Файлы для скачивания:

Образец претензии в ВТБ

Бланк претензии в ВТБ

Претензия или жалоба

Перед тем, как приступить к составлению документа, следует определиться, чего мы хотим добиться. От этого будет зависеть, какую конкретную официальную бумагу придётся составлять: жалобу или претензию.

Заявление в банк втб с просьбой списать проценты по взысканию долга

Поэтому при наличии весомой проблемы, необходимо аргументированно и полноценно ее описать, а также проверить перед отправкой в Центробанк. Как и во всех остальных случаях, оставить жалобу можно на официальном сайте Центрального банка в разделе приема общественных обращений.

• незаконное изъятие личного имущества, не относящегося к залоговому;
• грубое нарушение прав потребителя;
• введение клиента в заблуждение;
• отказ в обслуживании;
• невыдача личных средств по требованию и т.
  д.

При наличии нарушений, прокуратура должна провести проверку и квалифицировать деяние. Также вместо прокуратуры можно обращаться в суд с иском, особенно если состава преступления нет.

Широкая сеть отделений, растущее количество клиентов и денежных оборотов, заставляет считать организацию лидером финансового сектора. Особые условия созданы для представителей бизнеса и для корпоративных клиентов.

Чтобы ознакомиться с направлениями деятельности, рекомендуем посетить отделение или перейти на сайт. На портале представлена информация обо всех сферах, взаимоотношениях с клиентами.

Можно оставлять комментарии, делиться своими мыслями с менеджерами.

Как написать в службу поддержки «ВТБ Бизнес»?

У представителей бизнеса, как и у рядовых клиентов организации, могут возникать трудности с проведением платежей, активацией учетной записи, оплатой услуг, переводами.

Но также часто жалобы направляются по фактам навязывания услуг и неправомерного отказа в их предоставлении. Ежегодно касательно банка ВТБ рассматривается несколько сотен жалоб, и примерно половину из них Роспотребнадзор признает обоснованными, что влечет за собой выдачу акта о нарушении.

Руководству банка

На первой стадии, если спор не является экстренным, можно попробовать обратиться к руководству ВТБ, но сразу на имя генерального директора писать не нужно. Сначала замечание касательно работы оставляют на горячей линии ВТБ.
Для звонков по России используется номер 8 800 100 24 24, где необходимо сообщить об имеющейся жалобе. Контакт-центр работает круглосуточно, поэтому принять обращение смогут в любое время.

В Роспотребнадзор

Когда банк нарушает права потребителя, существующие у каждого клиента, на него можно написать претензию, адресованную Роспотребнадзору.

Где найти ответ

Где найти ответ ВТБ на онлайн обращение пользователям:

• Физические лица смогут отслеживать статус рассмотрения обращения и посмотреть ответ в разделе «Обращения» интернет-банка ВТБ.
• Если вы напишите письмо на электронную почту банка, с того адреса, который вы ранее заявляли в банке, вы получите ответ на тот же e-mail, если дадите согласие на предоставление информации по незащищенным каналам связи.
• Компании бизнеса получат ответ по тому каналу, которым оно было выслано в банк.

Возможные проблемы и нюансы

Что нужно учитывать при письменном обращении в банк через форму обратной связи:

• Письменно банк отвечает только в случаях, предусмотренных Законом, или, когда клиент настаивает на письменном ответе на свое обращение.

К примеру, поводом для этого может быть передача текущей задолженности коллекторам без законных оснований, навязывание страховых услуг и снятие процента комиссии. Жалоба на банк ВТБ обычно оставляется онлайн с помощью сайта структуры, при этом в ней нужно указать:

• ФИО обратившегося лица;
• название госоргана, куда направляется жалоба;
• адрес, где находится проблемное учреждение (его подразделение).

Финансовому омбудсмену

Данный человек поможет решить финансовый спор в досудебном порядке, дав рекомендации касательно взаимодействия с банком. Он же может подсказать, куда пожаловаться на банк ВТБ для быстрой реакции.

Обращение к нему стоит делать только в случае, если в ВТБ за месяц не рассмотрели жалобу, либо сообщили об отсутствии нарушений.

К документам, обосновывающим просьбу о снижении, можно отнести:

1. свидетельство о рождении ребенка;
2. справку МО о зачислении на воинскую службу;
3. распечатку решения ЦБ о снижении ключевой ставки. Сведения можно получить из Интернета, на официальном сайте ЦБ. Никакой печати на распечатке не требуется. Это скорее способ известить банк, что вы знаете о факте снижения ключевой ставки;
4. справку Центра занятости о постановке кредитополучателя на учет как безработного;
5. справки о болезни кредитополучателя или членов его семьи и т.д.

Обязательно к заявлению прикладывается копия кредитного договора.

Вручение заявления

Еще раз напомним, что снижение кредитной ставки банку невыгодно, а потому получить отказ очень легко.

Омбудсмен сможет отреагировать на случаи:

• пропажи денег с клиентского счета, к чему не имеет отношения владелец;
• начисление непредусмотренных процентных начислений или пеней по кредиту без оснований;
• угрозы и давление от коллекторов;
• потребности в реструктуризации;
• незаконно выдвинутых требований о немедленном возврате займа.

В Федеральную антимонопольную службу

Когда проблемы с ВТБ возникли в ключе страховых услуг, оценки имущества либо невыполнения договоренностей, официально утвержденных между сторонами, поможет обращение в Федеральную антимонопольную службу. Ее специалисты помогут разобраться в ситуации, которая возникла благодаря совершению банком незаконных действий. К примеру, при наличии залога в кредите, объект обеспечения нужно страховать в обязательном порядке.