Можно ли по закону вернуть в течение 14 дней двери
- Как правильно сдать обратно в период 2-х недель (с чеком и без него)?
- Изделие надлежащего качества, которое не понравилось или не подошло
- Сколько времени дается потребителю в России, чтобы вернуть купленную вещь?
- Без объяснения причин, если продукция надлежащего качества
- Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей
- Если есть недостатки, брак
- Когда вы можете вернуть вещь продавцу при дистанционном приобретении?
- Поврежденная или ненадлежащего качества
- Срок возврата денег
Как правильно сдать обратно в период 2-х недель (с чеком и без него)?
Изделие надлежащего качества, которое не понравилось или не подошло
Если вам не понравился товар, если он не подошел по размеру, форме, фасону и т.п., его можно обменять или вернуть в течение двух недель. Необходимо составить заявление в письменном виде и подать его в магазин. Заявление должно содержать следующие элементы:
- Кому адресовано и от кого.
- Информация о покупке: дата покупки, название товара, его стоимость.
- Требования к продавцу: обменять вещь или вернуть деньги.
- Перечислить документы, которые вы прилагаете к заявлению.
- Подпись заявителя и дата.
Это заявление следует передать представителю продавца в двух экземплярах.
Согласно законодательству, дата покупки в этот срок не входит, хотя вещь, конечно, можно вернуть и в тот же день, и на следующий после него.
Обмен можно осуществить, если вещь не подошла вам по какой-то личной причине (например, не устраивает размер или фасон изделия).
Нельзя вернуть продовольственные товары (подробно о том, имеет ли покупатель право на возврат надлежащего или плохого качества продовольственного товара, мы рассказывали в отдельной статье). Также существует специальный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, согласно ПП РФ N 55 от 19 января 1998 г.
Но вместе с тем существует ряд условий для возврата или обмена купленной вещи (абз.3 ч.1 ст. 25 ЗоЗПП).
Все эти ситуации регулирует Закон “О защите прав потребителей” и Гражданский кодекс РФ.
Сколько времени дается потребителю в России, чтобы вернуть купленную вещь?
О том, какие покупки и когда подлежат возврату в течение 14 дней и после их прошествия, поговорим подробнее в этой статье. Сначала рассмотрим сроки возврата товара качественного, а затем перейдем к возврату некачественного.
Без объяснения причин, если продукция надлежащего качества
Абз.2 ч.1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП) говорит, что у покупателя есть право на возврат денег или замену товара без брака в течение 14 календарных (а не рабочих, что важно) дней (каковы правила и способы получения денежных средств при возврате товара?). Некоторые покупатели не знают точно, с какого момента считать срок «в течение 14 дней», считается ли дата совершения покупки.
, следующих за днем приобретения (абз.8 ч.1 ст.18 ЗоЗПП). До истечения этого срока можно отказаться от некачественной покупки или обменять ее на другую.
Принадлежность того или иного изделия к технически сложным определяется Перечнем технически сложных товаров. Обычно сюда относят транспортные средства, электрическую технику, инструменты и некоторые виды часов.
По истечении двух недель возврат или замена технически сложного товара будет возможна только в одном из следующих случаев:
- Если у товара обнаружен существенный недостаток.
- Если нарушены сроки устранения недостатка товара, установленные ст.20 ЗоЗПП.
- Если из-за неоднократного устранения недостатков товара покупатель не может его использовать в совокупности дольше 30 дней каждого гарантийного года.
На протяжении гарантийного периода или времени годности
Согласно ст.
Но при этом необходимо доказать, что недостатки возникли до приобретения. Бремя доказательства ложится на плечи потребителя, поэтому все необходимые экспертизы проводятся за счет покупателя. А также он самостоятельно собирает необходимые документы.
Основание – ч.6 ст.19 ЗоЗПП. В этом случае покупатель также обязан доказать, что эти изъяны появились еще до оплаты или по причинам, которые возникли до передачи вещи клиенту. Например, если продукция изначально была изготовлена с браком. Или условия хранения не соответствовали требованиям, что привело к порчи покупки.
Если покупатель обнаружил в покупке существенные недостатки, а срок службы товара не был установлен, то вещь можно вернуть в течение 10 лет.
Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе сдать сотовый телефон в магазин в течении 14 дней, в случае выявления ненадлежащего качества, неисправности или брака.
Возврат и обмен мобильного телефона по закону защиты прав потребителей
Для обмена непродовольственных товаров необходимо знать основные требования:
- С момента покупки прошло не более 14 дней, без учета дня покупки товара;
- Сохранен внешний товарный вид, упаковка, чеки на приобретение, которые подтверждают приобретение;
- Мобильный гаджет ненадлежащего качества или имеет заводской брак.
В Гражданском кодексе РФ существует статья за № 502 и статья за № 25 Закона «О защите прав потребителей», благодаря которым потребитель вправе вернуть сотовый телефон при выявлении его неисправности в место продажи, в котором он был куплен.
Урегулирование ситуации происходит через суд.Виды повреждений:
- Механическое воздействие – использование ножниц, острых инструментов. Зачастую возникает по вине пользователя.
- Непроизвольный дефект – вызван низким качеством одежды. К примеру, разрыв ткани на рукавах рубашки при естественном движении.
Методичка по возврату вещей приобретенных дистанционным способом через интернет.
Виды повреждений, признающиеся бракомДефектом признается:
- наличие коррозийного воздействия на текстиле;
- не работает молния, застежка;
- на металлических частях присутствуют сколы, царапины;
- выпадение стразов, камней;
- вещь полиняла после первой стирки;
- неравномерный шов;
- другое.
Корректное постановление выносит эксперт в зависимости от случая.
Некоторые виды браков вызывают конфликты, т.
к.
Если цена иска составляет до 50.000 руб., то обращаются к мировому судье, свыше – в арбитраж.
На заметку: когда документация формируется без основных требований, т. е. носит произвольный характер, орган вправе отказать в рассмотрении дела.
Прежде чем обращаться в высшую инстанцию нужно опередить:
- суть претензий;
- сторону ответчика;
- наименование ведомства.
Обусловлено это тем, что для каждого производства существует категория. Составляя документ, эксперты рекомендуют представить себя в качестве стороннего наблюдателя и излагать претензии лаконично, без эмоций. Придерживаясь делового стиля и описывая детально ситуацию, гражданин повышает шансы на удовлетворение иска.
Не рекомендуется применять в тексте сокращения и аббревиатуру.
После того как описана проблема, нужно переходить к перечислению фактов, указывая даты, место, время.
То есть, если вы готовы обменять покупку, но нужного вам товара в данный момент нет в продаже, можно заключить соглашение с продавцом.
Как только необходимая вещь станет доступна для приобретения, продавец должен будет сразу же сообщить вам об этом и обменять вещь, независимо от времени, прошедшего с даты покупки.
Если есть недостатки, брак
Потребитель может потребовать вернуть или поменять покупку ненадлежащего качества. Эту ситуацию регулирует ст. 503 Гражданского кодекса РФ, а также Закон «О защите прав потребителей».
Обычно, согласно ч.1 ст.19 ЗоЗПП, сдача бракованной вещи обратно в магазин разрешена в течение гарантийного срока или срока годности (больше о нюансах и порядке возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии читайте тут).
Если эксперт подтвердит брак, то продавец будет обязан обменять вещь на новую или вернуть деньги.
Когда вы можете вернуть вещь продавцу при дистанционном приобретении?
Порядок дистанционной продажи устанавливается ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», ПП РФ от 27.09.2007 № 612, а также статьей 497 ГК РФ.
В момент получения товара продавец обязан проинформировать покупателя в письменном виде о порядке возврата. Если это не произошло, то потребитель сможет отказаться от исполнения договора купли-продажи и, соответственно, вернуть вещь назад, в течение трех месяцев с момента получения покупки на основании абз.2 ч.4 ст.26.1 ЗоЗПП.
Вместе с тем есть и ограничения для возврата. Нельзя отказаться от качественного товара, если он уже был в употреблении.
Поврежденная или ненадлежащего качества
Если выявляется, что одежда некачественная или обнаружен дефект, о котором продавцы тактично умолчали, то гражданин вправе обратиться в магазин для возврата. Процедура сдачи поврежденной продукции осуществляется в рамках 14 календарных суток, не считая дату заключения сделки.
Возврат вещей в магазин в течение 14 дней по закону также предполагает:
- предоставление скидки в размере, сопоставимому дефекту;
- заменить на другую модель;
- получить деньги в 100% объеме, потраченные на оплату предмета;
- компенсация урона, причинного в связи с продажей бракованной одежды.
Необходимость и процедура проведения экспертизы для определения причины повреждения
При возникновении спорных ситуаций между магазином и покупателем, организация уполномочена направить одежду на экспертизу.
То есть покупатель может вернуть назад даже духи или косметику. Единственным исключением являются товары, сделанные по индивидуальному заказу. Например, мебель, изготовленная по размерам, или костюм, сшитый по меркам покупателя.
Подробнее про возврат товара в интернет-магазин
Срок возврата денег
Срок возврата денежных средств за некачественный товар составляет 10 дней с момента предъявления требования, что установлено в ст.
22 Закона №2300-1. Но если возникают разногласия между продавцом и покупателем по поводу причины появления дефектов, то товар отправляют на экспертизу.