Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.
В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.
Поручите задачу профессионалам. Юристы выполнят заказ по стоимости, которую вы укажите. Вам не придётся изучать законы, читать статьи и разбираться в вопросе самим.
Претензия на некачественный товар – это официальная бумага, которую покупатель может предъявить в адрес продавца или производителя в случае обнаружения дефектов в приобретённом предмете. В рамках настоящего материала мы расскажем, в каких случаях потребитель имеет возможность оформить возврат товара или сдать его на гарантийный ремонт, приведём инструкцию по формированию официальной бумаги.
ФАЙЛЫСкачать пустой бланк претензии на некачественный товар .docxСкачать образец претензии на некачественный товар .docx
Претензия на некачественный товар относится к документам из разряда потребительских. Основой нормативной базы в данном вопросе выступит Закон «О защите прав потребителей».
На законодательном уровне установлено, что потребитель должен получать исключительно качественные товары.
Перечень товаров, которые можно вернуть в магазин, ограничен. Например, возврату не подлежат: лекарства и медицинские приборы, мебель, ювелирные изделия, косметика, строительные материалы. Важно: перечисленные товары нельзя вернуть, только если их потребительские свойства в норме.
Но они могут быть возвращены по причине брака.
Правила возврата товара в интернет-магазин прописаны в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
ФЗ «О защите прав потребителей», а также ст. 503 ГК РФ, требование о возврате может быть передана продавцу в течении всего гарантийного периода, действующего в отношении данного товара.
В отношении товаров, на которые нету гарантии, покупатель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Требование о возврате денег за купленный некачественный товар должна составляться покупателем в двух экземплярах: по одному для каждого участника сделки.
Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:
Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей.
Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции.
Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях.
Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.
Поставку по договору следует оформить должным образом.
То есть, в случае дальнейшего судебного разбирательства продавец будет вынужден не только вернуть полную стоимость товара покупателю, но еще и заплатить штраф государству за нарушение закона.
В случае предъявления покупателем в адрес продавца обоснованной претензии, относительно низкого качества поставленного товара, в соответствии с законом «О защите прав потребителей» продавец обязан:
Процедура возврата бракованных товаров покупателем продавцу, на самом деле, намного проще, чем выглядит или кажется на первый взгляд.
Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:
Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
ГК РФ).
Шаг 3. Подготовьте документ:
К требованию приложите доказательства, подтверждающие наличие задолженности: акты выполненных работ, платежные поручения о перечислении аванса и пр.
Готовая претензия о расторжении договора и возврате денежных средств подписывается руководителем или иным уполномоченным лицом.
Лучше всего признать равноценность вины и попытаться договориться. Какие варианты тут возможны:
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде.
Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.
Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации.
Гражданин требует заменить ему товар, снизить его покупную стоимость или же вернуть денежные средства взамен. Если некачественный товар каким-либо образом принес убытки, истец указывает требования об их возмещении.
Например:Гражданин включил в сеть неисправный утюг. От перенапряжения загорелась проводка. Истец был вынужден вызвать специалиста.
Была частично испорчена проводка.
Некачественная или бракованная
В мотивировочной части нужно сослаться на статью 13 Закона “О защите прав потребителей”, где говорится о том, что за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность, которая предусмотрена законом или договором.
В просительной части истец просит ответчика вернуть денежные средства за приобретенный товар в полном объёме. Если есть основания требовать возмещение морального ущерба, нужно также прописать его размер.