Допустим, Аня пошла в DNS и купила телефон, чек тут же выбросила. Пришла домой и заметила, что не работает камера, а система тормозит. Вот как Аня может сделать возврат товара без чека.
1. Подтвердить покупку выпиской из банка. Если Аня расплачивалась картой, она может зайти в мобильное приложение банка → открыть историю операций → найти покупку → запросить справку по операции. В ней видно с какой карты оплатили покупку, какую сумму и кто получатель. Можно запросить в приложении индивидуальную выписку, например, в день покупки.
2. Запросить данные о покупке в магазине. Если Аня платила наличными, продавец в любом случае провёл продажу по кассе, значит квитанция должна быть в программе. Но продавцы не обязаны его выдать по первому требованию. Поэтому есть другие варианты.
3. Пригласить свидетеля. Аня покупала смартфон вместе с мужем, он может подтвердить покупку. А сотрудники магазина вправе провести проверку: посмотреть записи камер — был ли муж и сама покупка.
4. Проверить скидочную карту. У постоянных покупателей есть карта, в личном кабинете обычно отражены все покупки. В базе продавца они точно есть.
5. Проверить отметки магазина. При продаже техники магазин ставит свою печать в паспорт товара или выдаёт гарантийный талон с печатью. Это тоже можно использовать в качестве доказательства. С одеждой такой вариант не сработает, только с крупными покупками.