Если товар бракованный – сдача допускается в течение срока гарантии.
Однако, в “Леруа Мерлен” клиентам предлагаются более выгодные условия: вернуть бракованную или не понравившуюся вещь можно в течение 100 дней с момента ее приобретения.
Продукцию надлежащего качества, сохранившую товарный вид, упаковку, потребительские свойства можно вернуть в любой магазин сети “Леруа Мерлен” при наличии чека на покупку.
Вернуть обратно в магазин можно практически любой из представленных в ассортименте товаров при условии, что его характеристики отвечают следующим требованиям:
При обращении в гипермаркет покупатель вправе потребовать замены продукции на аналогичную, уменьшение цены, ремонт, или отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить деньги обратно.
Обнаружив недостатки, нужно упаковать продукцию, подготовить документы и прийти в гипермаркет.
Пошагово процедура выглядит так:
Также материал может быть поврежден при транспортировке.
Чек – необходимое условие для обмена продукции. При его потере потребуется доказать покупку в данном супермаркете.
Следует обратиться к администрации заведения, при этом назвав дату покупки, стоимость заказа, перечень приобретенных материалов.
Представители фирмы найдут в базе данных чек и распечатают его.
Если операция произведена через банкомат, достаточно предоставить выписку из банка, вместо кассового чека.
Сервисная карта увеличивает возможности покупателя: срок отказа при необходимости увеличивается до 12 месяцев. Также продукцию допускается вернуть через сервисный центр.
Работники службы доставки привозят с собой и акт возврата продукции, который заполняется, если были обнаружены повреждения и другие несоответствия при получении.
Вернуть товар необходимо в оригинальной упаковке.
Стандартный период сдачи назад товара в гипермаркет – 100 дней со дня покупки.
Из-за пандемии коронавирусной инфекции и сложной эпидемиологической ситуации, руководство компании изменило сроки возврата. Так, вещи, приобретенные с 1 января по 1 июля 2020 года, можно отвезти в магазин или сдать по Интернету в течение года с момента приобретения.
После подачи заявления на возврат, сотрудники магазина рассматривают документ.
Для этого у них есть 10 календарный дней.
Трикотажные и швейные изделия;
Все это можно вернуть лишь в том случае, если будет обнаружен дефект по вине продавца или производителя.
Для онлайн-торговли ст. 26.1 Закона №2300-1 устанавливает отдельные правила. Товар, купленный через интернет в Леруа Мерлен, можно вернуть обратно до фактического получения, либо в течение 7 дней после передачи.
Важно, что в момент передачи потребитель должен быть проинформирован об условиях возврата в письменном виде, в противном случае срок увеличивается до трех месяцев.
С некачественной продукцией ситуация обстоит иначе, и нужно соблюдать условия возврата, установленные ст.
19 Закона №2300-1.
В качестве ответчика будет выступать гипермаркет.
Если не хочется судебных разбирательств, стоит направить досудебную претензию на имя администрации Леруа Мерлен, указав в ней требования: вернуть деньги, заменить дефектный товар на хороший, и пр.
Можно подать жалобу и в Роспотребнадзор, сославшись на нарушение норм Закона №2300-1.
Если Леруа Мерлен наотрез отказывается урегулировать конфликтную ситуацию с покупателем, стоит обратиться к юристу за консультацией. Он детально изучит дело и расскажет о возможных способах решения проблемы.
Если все дошло до суда, получить компенсацию можно только при грамотной юридической защите.
В любой организации всегда есть штат юристов, которым противостоять самостоятельно очень сложно, и Леруа Мерлен – не исключение.
Перед обращение, нужно записаться в электронную очередь, взять талон и ждать, пока на табло появиться номер талона.
Можно заказать возврат через курьерскую службу. Но такой вариант допускается, если в населенном пункте нет фирменного магазина.
Связаться с работниками курьерской доставки можно по телефону горячей линии 8 800 700 00 99.
При оформлении возврата покупатель получает назад ту же сумму, которая была указана в товарном чеке.
Сроки возврата зависят от качества возвращаемой продукции, наличия или отсутствия брака.
Качественные товары:
По истечению этого периода покупатель получает ответ относительно того, будет или нет товар принят к возврату.
Вещь сохраняет надлежащий вид, соответствует описанию, функциям и потребительским качествам.
Если присутствуют повреждения, то об этом покупатель должен заявить в момент получения товара от службы доставки.
Покупатель обязан при возврате товара иметь при себе следующие бумаги:
Деньги за вещь клиент получает тем способом, которым происходила оплата товара. При расплате наличными, деньги вернут в день обращения в магазин.
В конце заявления должна стоять личная подпись, число. Документ заполняется в 2-х экземплярах, где на одном из них ставится отметка магазина.
Заявление необходимо для получения средств обратно.
Ходатайство с отметкой следует хранить до полной выплаты затраченных средств.
За какое время вернут деньги зависит от способа оплаты. Если материал приобретен за наличные средства, то клиент получает в кассе лично в день обращения.
При совершении платежа через терминал срок зависит от обслуживающего банка.
Сеть магазинов “Леруа Мерлен” очень популярна и распространена в России. Эти магазины располагаются во многих крупных городах и предлагают широкий ассортимент товаров для строительства и ремонта по приемлемым ценам.
Спрос на продукцию – причина высокого товарооборота во всех магазинах Леруа.
Однако, несмотря на хорошее качество и серьезный контроль реализуемых изделий, могут возникнуть ситуации, когда покупатель вынужден вернуть приобретение. В данной статье рассмотрим порядок возврата товаров в магазины сети “Леруа Мерлен”.
Ни грамотные консультации менеджера, ни возможность самостоятельного выбора не могут защитить потребителя от покупки продукции со скрытыми дефектами.
Кроме того, могут быть и другие поводы для возврата: большее, чем нужно количество, неправильный тип или марка изделия.