Как вернуть деньги за жд билет купленный через приложение ржд

Удобная услуга, которую предоставляют Российские железные дороги (далее – Общество, Компания или РЖД) – покупка и возврат электронных проездных документов. Достаточно иметь с собой любое мобильное устройство с выходом в интернет (не обязательно сидеть дома у компьютера), чтобы воспользоваться ею.

Можно ли оформить отказ от приобретения проездного документа на сайте?

На главной странице слева в вертикальном меню среди прочих электронных услуг, предоставляемых Обществом, есть подменю «Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»(RZD)». Кликнете по нему и Вы попадете непосредственно на страницу с правилами возврата, из которых узнаете, что можно отменить как электронный заказ, оформленный на нескольких путешественников, так и отдельный билет из заказа.

Вместе с тем, существуют определенные требования Общества для предоставления услуги отказа от проездных документов:

• Если были приобретены билеты на поезда «Сапсан» и «Ласточка» в направлении туда-обратно, то сдаче подлежит сначала обратный билет, и только после него – в направлении «туда».
• Билеты, которые были оформлены в одном заказе на несколько лиц из Финляндии в Россию, можно отменить только единым пакетом. Сдать проездные документы по одному нельзя.
• Отдельно можно сдать проездной документ, купленный на сайте или через приложение, на поезд в обратном направлении.
• Одновременному возврату также подлежат маршрутные документы, оформленные в одном заказе, в одно купе, в вагоны класса «Люкс» или бизнес для международных и внутрироссийских путешествий.
• Проездной документ, приобретенный в направлении «туда», на сайте сдать невозможно (только в железнодорожной кассе).
• Проездные квитанции, оформленные в купе для переговоров поезда «Сапсан», также подлежат одновременному возврату.

Как отменить покупку и вернуть деньги в личном кабинете онлайн?

Чтобы оформить отказ от проездных документов на сайте РЖД, нужно сделать так:

1. Зайдите на интернет-страницу pass.rzd.ru.
2. Выберите язык, на котором удобно читать и работать (на сайте представлены русский и английский языки, в верхней строке справа нажмите иконку с нужным флажком).
3. В правом углу вверху на главной странице кликните на значок «Вход».
4. В открывшемся окне введите свой логин и пароль, которые использовали для регистрации на интернет-ресурсе. Нажмите красную клавишу «Войти».
5. Откроется главная страница личного кабинета.
6. Слева под таблицей поиска, есть небольшое окно «Мои заказы». Нажмите на него мышью и откройте страницу всех Ваших заказов.
7. Внизу по центру появится кнопка с двумя красными круговыми стрелками «Обновить статус заказа». Кликните мышкой по ней.
8. Во вновь открывшемся окне в верхней части нажмите клавишу «Оформить возврат».
9. В следующем окошке появится информация о сумме, причитающейся к выплате, телефоны службы поддержки и в правом нижнем углу иконка «Осуществить возврат». Нужно кликнуть по ней и дождаться появления надписи «Оформлен возврат». После этого процедура отказа от проездного документа завершена.
10. Здесь же Вам будет предложено оформить и распечатать «Купон возврата». Обязательно воспользуйтесь данной услугой и сохраните купон до зачисления денежных средств за возвращенный маршрутный документ.
11. В личном кабинете в правом верхнем углу страницы нажмите кнопку «Выход» и завершите работу.

О том, как вернуть электронный билет на поезд, купленный на Туту.ру, говорится здесь.

Размер комиссии при отмене покупки

Если Вы решили отказаться от электронной маршрутной квитанции, то необходимо знать, что ее стоимость вернется не полностью. ОАО «РЖД» зачислит на Ваш счет:

При путешествиях по РоссииПри заграничных поездках по странам СНГ, Абхазии, Литве, Латвии, ЭстонииПри дальних заграничных путешествиях

• полную стоимость билета и плацкарты – если Вы сдаете маршрутную квитанцию не позже 8 часов до отправления поезда со станции посадки;
• всю цену билета и 50% плацкарты – если Вы сдаете проездной документ менее 8, но не позднее 2 часов до начала поездки со станции посадки;
• полную цену билета (без плацкарты) – если Вы возвращаете проездной документ меньше чем за 2 часа до отправления поезда из пункта посадки.

• стоимость билета и плацкарты (100%) – если Вы возвращаете проездной документ не позже 24 часов до отправления состава из пункта посадки;
• полную стоимость билета и 50% плацкарты – если Вы сдаете маршрутную квитанцию менее чем за 24, но не позднее 6 часов до отправления поезда со станции посадки;
• всю цену билета (без плацкарты) – если Вы сдаете билет меньше чем за 6 часов до отправления поезда из пункта посадки.

Полную стоимость билета и плацкарты – если Вы сдаете проездной документ не позже 6 часов до отправления состава со станции посадки.В 2019 г. сбор за возврат – 203 руб 50 коп.За отказ сбор – 10 евро в направлениях «туда-обратно» в поездах из:

• Москвы – в Хельсинки, Ниццу, Берлин, Париж, Варшаву, Прагу;
• из Санкт-Петербурга в Хельсинки;
• Москвы в Улан-Батор;
• Иркутска в Улан-Батор;
• Иркутска в Эрдэнэт – 5 швейцарских франков.

Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

Сроки зачисления средств

Если отказ от проездного документа произведен на веб-странице РЖД, то деньги вернут на карту, с которой произведена покупка билета, в срок от 7 до 30 календарных дней с момента оформления.

Когда проездной документ куплен за бонусы (премиальные баллы)

Чтобы отменить и сдать электронный билет на поезд, купленный за премиальные баллы, следует сделать так же, как и в случае покупки на сайте:

1. Если отказаться от проездного документа не позже чем за 8 часов до отправления поезда, то в соответствии с «Правилами лояльности РЖД «Бонус» все списанные за премиальную услугу баллы, вернутся покупателю полностью.
2. Если отказ от электронных маршрутных квитанций был оформлен меньше чем за 8 часов до отправления поезда, то списанные премиальные баллы обратно не зачисляются.

Простая и понятная услуга – отказ от билетов на сайте РЖД. Приятно думать, что не надо ехать в кассы, стоять в очередях – сел за компьютер, нажал несколько клавиш и всё готово. К тому же, для удобства (если доступен не компьютер, а планшет или смартфон) можно скачать бесплатные приложения РЖД и работать с ними. Добро пожаловать в двадцать первый век!