Удалось отстоять позицию доверителя, что договор на оказание туристских услуг заключен не был и соответственно исковые требования не подлежат удовлетворению.

Удалось отстоять позицию доверителя, что договор на оказание туристских услуг заключен не был и соответственно исковые требования не подлежат удовлетворению.

Дело №2-957/14-4

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Набережные Челны 19 ноября 2014 года

Мировой судья судебного участка № 4 по судебному району города Набережные Челны Республики Татарстан А.Е. Борисова,

при секретаре А.А. Абубакировой,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Егоровой Раисы Николаевны к ООО «А - Риэлти» Туристическое агентство «Пятое время года» о защите прав потребителя при оказании туристических услуг.

УСТАНОВИЛ:

Р.Н. Егорова обратилась в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «А - Риэлти» Туристическое агентство «Пятое время года» (далее - ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года») о защите прав потребителя при оказании туристических услуг.

В обоснование исковых требований указав, что 29 июля 2014 года она заключила договор на организацию туристической поездки для себя и путешествующего с ней лицом с ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года». В момент заключения договора с ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года» ей был осуществлен подбор и бронирование тура в санаторий - профилакторий им. В.Д. Шашина УТНГП «Ромашкино». Согласно договору заезд был забронирован на 8 часов 00 минут 06.08.2014 года, в 2-х местном мансардном номере корп. 3 (4,6 место) с 5 разовым питанием, выезд в 8 часов ООминут 16.08.2014 года. В соответствии с договором цена туристских услуг составляет 25060 рублей 00 копеек, которая была оплачена. 05.08.2014 года она позвонила в санаторий - профилакторий им. В.Д. Шашина УТНГП «Ромашкино», где по телефону от администратора она узнала, что бронирование номера на ее имя не было и на то время санаторий не располагает свободными номерами. 06.08.2014 года она направила ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года» претензию, ответ на которую не получила.

На основании изложенного Р.Н. Егорова просит расторгнуть договор, заключенный 29 июля 2014 года с ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года», взыскать с ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года» стоимость оплаченных услуг в размере 25060 рублей 00 копеек, неустойку в размере 3% цены соответствующей услуги за каждый день просрочки, взыскать штраф за неисполнение требований в добровольном порядке, в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, взыскать расходы затраченные на юридические услуги в размере 15000 рублей, обязать ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года» выплатить проценты за пользование денежными средствами, взыскать расходы затраченные на составление нотариальной доверенности в размере 1000 рублей 00 копеек и взыскать в качестве компенсации морального вреда 30000 рублей 00 копеек.

Р.Н. Егорова и ее представитель - А.Д. Кравченко в судебном заседании поддержали исковые требования в полном объеме.

Представитель ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года» - В.С. Кудрявцев иск не признал и пояснил, что 29 июля 2014 года договора между Р.Н. Егоровой и ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года» заключено не было. Был оформлен лишь бланк - заказ на организацию туристической поездки, на основании которой Р.Н. Егорова доверила ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года» отправить в санаторий - профилакторий им. В.Д. Шашина УТНГП «Ромашкино» заявку на бронирование номера с 06.08.2014 года на 10 дней. При этом заявка была отправлена 29 .07.2014 года в 16 часов 10 минут, на которую пришел ответ, что бронирование номера на указанную дату не возможно, так как не было свободных мест. 06.08.2014 года Р.Н. Егорова обратилась с претензией о возврате уплаченной суммы, а в последствии уклонялась от получения денежных средств. Сотрудники ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года» пытались связаться с ней по телефону и направляли СМС - извещения с просьбой предоставить реквизиты для перечисления денежных средств. 19.08.2014 года Р.Н. Егоровой был направлен ответ по почте с просьбой предоставить реквизиты для возврата суммы. 26.08.2014 года в адрес Р.Н. Егоровой была направлена телефонограмма. Просил в удовлетворении исковых требований отказать.

Заслушав представителя Р.Н. Егорову и ее представителя А.Д. Кравченко, представителя ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года» - В.С. Кудрявцева, исследовав письменные материалы дела, мировой судья приходит к следующему.

В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по

договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Судом установлено, что 29 июля 2014 года между Р.Н. Егоровой и ООО «А -

Риэлти» ТА «Пятое время года» в лице менеджера Е.А. Чурбановой подписан

бланк - заказ на организацию туристической поездки, согласно которого Р.Н.

Егорова доверяет ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года» осуществить подбор

и бронирование тура на нее и путешествующих с ней лиц в с/п Ромашкино с 6

1

августа 2014 года по 16 августа 2014 год на 10 ночей (л.д. 5).

Туристами по бланку - заказу являются Р.Н. Егорова и Нематуллаева Азиза.

6 августа 2014 года в адрес ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года» от Р.Н. Егоровой поступила претензия с просьбой возвратить стоимость оплаченных услуг (л.д. 9).

Согласно ответов на претензию, на указанную дату свободных мест в санаторий - профилакторий им. В.Д. Шашина УТНГП «Ромашкино» не оказалось, и предлагали вернуть денежные средства (л.д. 11 - 15,16).

Отправленная телеграмма на имя Р.Н. Егоровой, которая была получена, также носила просьбу о предоставлении реквизитов для возврата денежных средств (л.д. 17).

Кроме того, представители ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года» неоднократно пытались связаться с Р.Н. Егоровой по телефону, по номерам указанным в бланк - заказе (л.д. 21 - 72).

В ходе судебного заседания Р.Н. Егорова предоставила свои реквизиты и 19.11.2014 года ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года» согласно платежному поручению №1401 перечислило на счет Р.Н. Егоровой 25060 рублей.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным ' законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте

нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным

заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным

заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору

страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для

осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Доводы Р.Н. Егоровой и ее представителя - А.Д. Кравченко» о том, что с Р.Н. Егоровой был заключен договор на оказание туристических услуг, не подтверждается материалами дела, так как Р.Н. Егоровой был предоставлен бланк - заказ на организацию туристической поездки, что не отрицалось сторонами в судебном заседании. Кроме того, в бланке - заказе на организацию туристической поездки, не содержаться существенные условия договора о реализации туристского продукта.

Более того, подпись Р.Н. Егоровой в бланке - заказе на организацию туристической поездки, отличается от подписи Р.Н. Егоровой на исковом заявлении.

Представленный в суд оригинал бланка - заказа на организацию туристической поездки, под подписью Р.Н. Егоровой содержится надпись «Нематуллаева Жанна Леонардовнан». В судебном заседании от 17.11.2014 года Ж.Л. Нематуллаева была допрошена в качестве свидетеля, которая пояснила, что подпись ставила не она. Данное обстоятельство суд не может принять, так как Ж.Л. Нематуллаева является дочерью Р.Н. Егоровой и соответственно заинтересованным лицом.

Учитывая то, что требования о взыскании неустойки, штрафа, процентов и компенсации морального вреда, являются непосредственно вытекающими и тесно взаимосвязанными с первоначальным требованием, в удовлетворении которого судом отказано, мировой судья не находит оснований для их удовлетворения.

Мировой судья считает, что отсутствуют основания для гражданско - правовой ответственности ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года», поскольку свои обязательства перед Р.Н. Егоровой исполнены в полном объеме.

На основании изложенного, с учетом того, что ООО «А - Риэлти» ТА «Пятое время года» вернуло Р.Н. Егоровой денежные средства, уплаченные по бланку - заказу на организацию туристической поездки, оснований для удовлетворения исковых требований не имеется.

Руководствуясь статьями 194 - 199 Еражданского процессуального кодекса Российской Федерации, мировой судья

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Егоровой Раисы Николаевны к ООО «А - Риэлти» Туристическое агентство «Пятое время года» о защите прав потребителя при оказании туристических услуг, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в течение одного месяца после составления мотивированного решения через мирового судью.

Мировой судья: «подпись»

Мировой судья:

Решение вступило в законную силу «

Мировой судья: А.Е. Борисова